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El Sistema de Calidad, incluye entre otros aspectos los siguientes:
Control de Procesos
Todos los procesos están sometidos a controles periódicos, realizados por diferentes personas que intervienen en cada una de las operaciones. Y se refieren, por ejemplo a: control inicial, (estudio, valoración y viabilidad del asunto); control de fases intermedias (cumplimiento de plazos, exclusión de demoras innecesarias, incidencias, etc.), reclamaciones y control final (resultado técnico, cumplimiento de trámites del sistema, desviación del presupuesto, mediación del grado de satisfacción del cliente, etc ).
Control de Archivos y Documentación de clientes
Nuestra actividad es muy compleja y necesita estar documentada para prevenir errores de comunicación u operativos. Por ello, se ha diseñado un Procedimiento conocido por todo el personal, en el que se establece como se debe “manejar” la documentación. Todos los documentos que entran en el Bufete son debidamente registrados, haciendo entrega al cliente del correspondiente justificante de entrega.
Control de la satisfacción del cliente
Mediante la Hoja de Medición del Grado de Satisfacción, se evalúa la opinión que los clientes tienen de nuestra firma, proporcionando información clave para la mejora continua y ampliando la base para una mejor toma de decisiones.
Control de las reclamaciones
Se ha establecido un procedimiento y una sistemática para el tratamiento de las reclamaciones de nuestro clientes.
Control de los proveedores
Todos nuestros proveedores: Procuradores, Notarios, Peritos, etc... son periódicamente “evaluados” y en su caso “homologados”.
Control de la formación
La cualificación técnica tiene un gran valor en RIVERO & SÁEZ. En el Plan Anual de Formación se recoge las respuestas a las necesidades formativas de cada uno de los miembros del Despacho (Abogados, Administrativos y otros profesionales). Es lo que conocemos por formación cerrada. La formación abierta es aquella que surge como consecuencia de acciones formativas imprevistas en el momento de redactar el Plan Anual de Formación.
Control de la gestión de la comunicación
Se ha establecido un sistema de administración integrada de los procesos de comunicación.
Un Sistema vivo, versatil y eficaz
Los Indicadores de Calidad –que son analizados mensualmente-, las Hojas de Sugerencias de Mejora, los Informes de No Conformidad, y los controles periódicos realizados por Consultoras externas y AENOR, hace que nuestro Sistema de Gestión de la Calidad sea un sistema vivo, versatil y eficaz.
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